服务与支持 Service

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一:电话响应流程

1. 记录用户信息

2. 记录故障现象

3. 通知区域负责工程师

二:远程诊断

1. 区域负责工程师将在5分钟内和用户进行共同,判断故障点

2. 远程诊断解决问题后,记录解决方案并存档

3. 如为硬件故障或紧急情况,派遣工程人员现场服务

三:现场服务

1. 工程师准备相关配件

2. 工程师与用户确定行程

3. 工程师统一工装上门服务(市内2小时内到达,省内6小时内到达)

4. 现场服务5小时内解决问题,疑难故障24小时内解决问题

5. 问题处理完毕和医院相关人员沟通故障原因和处理过程

6. 确认用户对服务满意

四:完成服务并存档

1. 通知服务中心任务完成

2. 将记录维修过程并存档

五:电话回访

1. 技术人员会在问题解决后5个工作日对用户进行回访

2. 倾听客户的信息反馈和意见并存档